Wniosek o udostępnienie akt szkody
Pismo, którym zażądasz od ubezpieczyciela kalkulacji, opinii rzeczoznawcy i pozostałych dokumentów, na których oparto decyzję o wysokości odszkodowania albo o odmowie.
Po co sięgać po akta
Decyzja ubezpieczyciela opiera się na dokumentach, których zwykle nie widzisz: kalkulacji naprawy, opinii rzeczoznawcy, protokole oględzin. Bez nich reklamacja jest ogólnym stwierdzeniem, że kwota jest za niska. Z nimi można wskazać konkretną pozycję i konkretny błąd.
Czego żądać
- Kalkulacji naprawy z podziałem na części, robociznę i lakierowanie oraz z przyjętymi stawkami.
- Opinii rzeczoznawcy albo eksperta, na której oparto decyzję.
- Protokołu oględzin i dokumentacji zdjęciowej wykonanej przez zakład.
- Wyceny wartości mienia sprzed szkody oraz wartości pozostałości.
- Wskazania podstawy prawnej i faktycznej decyzji, z konkretnym zapisem ogólnych warunków.
Jak wysłać
Listem poleconym albo przez formularz kontaktowy zakładu, zawsze z zachowaniem potwierdzenia. Brak reakcji na wniosek jest sam w sobie podstawą do reklamacji, na którą zakład ma trzydzieści dni.
Co dalej
Po otrzymaniu dokumentów porównaj cztery liczby: rodzaj przyjętych części, procent potrącenia za zużycie, stawkę za roboczogodzinę i przyjętą wartość mienia. Każdą da się podważyć, a jak to zrobić, opisujemy w tekście o zaniżonym kosztorysie.
Podstawa prawna
Art. 29 ustawy z 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej: obowiązek udostępnienia osobom uprawnionym informacji i dokumentów mających wpływ na ustalenie odpowiedzialności zakładu i wysokości świadczenia.