Moje Asego

PZU: produkty, szkody i kontakt

Największy zakład ubezpieczeń majątkowych w Polsce, z pełną ofertą komunikacyjną, mieszkaniową, życiową i firmową oraz najgęstszą siecią placówek. Sprawdź, co znajdziesz w ofercie i jak zgłosić szkodę.

Marta Zielińska redaktorka prowadząca
Aktualizacja:

Treść zweryfikowana przez: Paweł Adamczyk, rzeczoznawca majątkowy, 12 lat po stronie zakładu ubezpieczeń (1.08.2026)

Pełna nazwa Powszechny Zakład Ubezpieczeń Spółka Akcyjna
Grupa kapitałowa Grupa PZU

O towarzystwie

PZU to spółka giełdowa i zarazem najstarsza marka ubezpieczeniowa na polskim rynku, z korzeniami sięgającymi instytucji ubezpieczeń ogniowych z początku dziewiętnastego wieku. Dziś działa jako grupa kapitałowa: majątek i komunikacja są w PZU SA, a ubezpieczenia na życie w osobnej spółce PZU Życie SA.

Dla klienta oznacza to jedną istotną rzecz. Polisa mieszkaniowa i polisa na życie kupione pod tym samym logo to formalnie umowy z dwiema różnymi spółkami, każda z własnymi ogólnymi warunkami i własnym procesem likwidacji szkody.

Grupa prowadzi też najgęstszą w kraju sieć oddziałów i agentów. Jeśli zależy Ci na rozmowie twarzą w twarz, a nie na formularzu, to jest realna przewaga nad ubezpieczycielami działającymi wyłącznie zdalnie.

Co znajdziesz w ofercie

Oferta obejmuje praktycznie każdy rodzaj ochrony dostępny na polskim rynku detalicznym. W komunikacji znajdziesz obowiązkowe OC, autocasco w kilku wariantach, assistance, NNW kierowcy i pasażerów oraz ubezpieczenie szyb.

W ubezpieczeniach majątkowych podstawą jest polisa domu albo mieszkania, rozszerzana o odpowiedzialność cywilną w życiu prywatnym, kradzież, przepięcia i assistance domowy. Osobną gałęzią są polisy dla rolników, w tym obowiązkowe ubezpieczenie budynków rolniczych i OC rolnika.

W części życiowej PZU Życie oferuje umowy indywidualne, ubezpieczenia grupowe u pracodawcy i polisy pod kredyt hipoteczny. Ubezpieczenia zdrowotne sprzedawane są jako pakiety medyczne z dostępem do własnej sieci placówek.

  • OC i AC
  • assistance i NNW
  • ubezpieczenie domu i mieszkania
  • polisy na życie
  • ubezpieczenia zdrowotne
  • ubezpieczenia turystyczne
  • ubezpieczenia dla firm i rolników

Jak zgłosić szkodę

PZU prowadzi osobny serwis zgłoszeniowy pod adresem zgloszenie.pzu.pl, dostępny bez logowania. Formularz prowadzi przez rodzaj zdarzenia, a przy szkodzie komunikacyjnej pyta o numer rejestracyjny obu pojazdów. Alternatywą jest aplikacja mojePZU oraz zgłoszenie w placówce, których PZU ma najwięcej w kraju.

Przy szkodzie z OC sprawcy ubezpieczonego w PZU zgłoszenie kierujesz tutaj, nawet jeśli sam masz polisę gdzie indziej. Przygotuj numer polisy sprawcy albo jego numer rejestracyjny, oświadczenie o zdarzeniu i zdjęcia z miejsca zdarzenia.

PZU Życie prowadzi likwidację osobno, przez własny serwis i infolinię wskazaną na polisie życiowej. To odrębna spółka, więc numer szkody z części majątkowej nic tam nie znaczy.

Gdzie szukać ogólnych warunków ubezpieczenia

PZU publikuje ogólne warunki przy każdym produkcie na pzu.pl oraz w serwisie mojePZU po zalogowaniu, razem z dokumentami Twojej umowy. Dokumenty są numerowane uchwałą zarządu i datą wejścia w życie, więc łatwo sprawdzić, który wariant obowiązywał w dniu zawarcia Twojej polisy.

Przy ofercie tak szerokiej jak PZU najłatwiej pomylić warianty tego samego produktu. Zanim porównasz zakres, upewnij się, że masz dokument dokładnie tego pakietu, który kupiłeś, a nie ogólny opis rodziny produktów.

Umowy majątkowe i życiowe wystawiają dwie różne spółki grupy, więc i dokumenty leżą w dwóch różnych miejscach. Reklamację kierujesz do tej spółki, która wystawiła polisę.

Autor: Marta Zielińska, redaktorka prowadząca. Opublikowano . Ostatnia aktualizacja . Treść zweryfikowana przez: Paweł Adamczyk, rzeczoznawca majątkowy, 12 lat po stronie zakładu ubezpieczeń (weryfikacja 1.08.2026).

Jak wypowiedzieć OC w PZU

Procedura jest ustawowa, więc w każdym towarzystwie wygląda tak samo. Różni się tylko adres, pod który trafia pismo, i kanał elektroniczny, jeśli zakład go udostępnia.

Gdzie znaleźć adres

Adres do korespondencji stoi na Twojej polisie i to jest źródło pewne, bo dotyczy Twojej umowy. Drugie miejsce to strona PZU, w dziale obsługi klienta. pzu.pl⁠. Nie podajemy tu adresu ani skrzynki z pamięci: zakłady zmieniają je bez zapowiedzi, a pismo wysłane pod nieaktualny adres nie zatrzymuje biegu terminu.

Który przepis wpisać

Wybór podstawy prawnej decyduje o skuteczności pisma. Wypowiedzenie ze złym przepisem zakład potraktuje jako bezskuteczne, a polisa wznowi się na kolejny rok.

  • Twoja polisa dobiega końca i nie chcesz jej przedłużenia: tryb na koniec okresu.
  • Kupiłeś pojazd z polisą poprzedniego właściciela: tryb dla nabywcy. Od 10 września 2025 roku możesz wskazać w piśmie dzień, w którym umowa ma się rozwiązać.
  • Stara polisa wznowiła się, a Ty masz już nową gdzie indziej: tryb podwójnego ubezpieczenia, z rozliczeniem składki.

Gotowe pismo z właściwą klauzulą złożysz w generatorze wypowiedzenia OC, a terminy i typowe pomyłki opisujemy w poradniku o wypowiedzeniu OC.

Czym wysłać, żeby zdążyć

Przy wypowiedzeniu na koniec okresu pismo musi być złożone najpóźniej na jeden dzień przed jego upływem. List nadany w placówce Poczty Polskiej liczy się z dniem nadania, nawet jeśli dotrze później. Kurier i paczkomat tej ochrony nie dają: tam liczy się dzień, w którym pismo trafiło do zakładu.

Zachowaj potwierdzenie nadania albo potwierdzenie ze skrzynki elektronicznej. To ono dowodzi daty złożenia, nie kopia samego pisma. Datę graniczną dla swojej umowy wyliczysz w kalkulatorze terminów.

Po wypowiedzeniu pilnuj ciągłości ochrony. Nowa polisa musi zaczynać się w dniu, w którym kończy się stara, bo nawet jednodniowa przerwa oznacza opłatę karną. Jej wysokość policzysz w kalkulatorze kary za brak OC.

Na co zwrócić uwagę

Mocne strony

  • Najszersza w Polsce sieć placówek i agentów
  • Pełna oferta w jednej grupie, od komunikacji po zdrowie
  • Własna sieć placówek medycznych przy pakietach zdrowotnych

Na co uważać

  • Umowy majątkowe i życiowe zawierasz z dwiema różnymi spółkami
  • Rozbudowana oferta oznacza wiele wariantów tego samego produktu, łatwo pomylić zakres
  • Cena rzadko bywa najniższa na rynku

Częste pytania

Czym różni się PZU SA od PZU Życie SA?
To dwie odrębne spółki w jednej grupie. PZU SA prowadzi ubezpieczenia majątkowe i komunikacyjne, a PZU Życie SA ubezpieczenia na życie. Każda ma własne ogólne warunki, własny numer polisy i własny proces likwidacji. Reklamację kierujesz do tej spółki, która wydała Twoją polisę.
Gdzie znajdę ogólne warunki mojej polisy PZU?
Na stronie PZU w sekcji z dokumentami przy opisie produktu oraz w serwisie klienta po zalogowaniu. Sprawdź numer wersji: obowiązuje ta, która była aktualna w dniu zawarcia Twojej umowy.
Czy szkodę z OC sprawcy z PZU muszę zgłaszać w PZU?
Tak, zgłoszenie kierujesz do towarzystwa sprawcy. Alternatywą jest bezpośrednia likwidacja szkody u własnego ubezpieczyciela, jeśli oferuje tę usługę i spełnione są jej warunki.
Jak długo PZU ma na wypłatę odszkodowania?
Trzydzieści dni od zgłoszenia szkody. Jeśli wyjaśnienie okoliczności w tym czasie nie jest możliwe, termin wydłuża się, ale bezsporna część świadczenia powinna zostać wypłacona wcześniej.
Co zrobić, gdy nie zgadzam się z decyzją PZU?
Złóż reklamację. Zakład ma na odpowiedź trzydzieści dni, a w sprawach szczególnie skomplikowanych sześćdziesiąt. Po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do Rzecznika Finansowego.

Źródła

  1. Rejestr zakładów ubezpieczeń i zakładów reasekuracji, Komisja Nadzoru Finansowego knf.gov.pl
  2. Materiały informacyjne i ogólne warunki ubezpieczenia publikowane przez PZU
  3. Zasady rozpatrywania reklamacji na rynku finansowym, Rzecznik Finansowy rf.gov.pl
Asego.pl nie sprzedaje polis, nie jest agentem ani multiagentem i nie pobiera prowizji od towarzystw ubezpieczeniowych. Dane kontaktowe i zakres oferty zmieniają się, więc przed decyzją sprawdź je na stronie towarzystwa. Rozstrzygające są zawsze ogólne warunki Twojej umowy.