Wiener: produkty, szkody i kontakt
Towarzystwo działające pod tą marką od 2019 roku, wcześniej jako Gothaer. Ubezpieczenia komunikacyjne, mieszkaniowe i polisy dla małych firm, w ramach austriackiej grupy VIG.
Treść zweryfikowana przez: Paweł Adamczyk, rzeczoznawca majątkowy, 12 lat po stronie zakładu ubezpieczeń (1.08.2026)
O towarzystwie
Marka Wiener pojawiła się na polskim rynku w lipcu 2019 roku, po tym jak Vienna Insurance Group przejęła spółkę działającą wcześniej pod znakiem Gothaer. Zmieniła się nazwa i identyfikacja, ale numery KRS, NIP i REGON pozostały te same, więc zawarte wcześniej umowy obowiązują bez zmian.
Wiener należy do tej samej grupy co Compensa, InterRisk i Benefia. Każda z tych marek prowadzi jednak własną sprzedaż, własne ogólne warunki i własną likwidację szkód, więc z punktu widzenia klienta są to osobni ubezpieczyciele.
Towarzystwo koncentruje się na kliencie indywidualnym i mikroprzedsiębiorcy, bez ambicji budowania pełnej oferty finansowej.
Co znajdziesz w ofercie
Podstawą oferty są ubezpieczenia komunikacyjne: obowiązkowe OC, autocasco, assistance i NNW kierowcy oraz pasażerów. Wiener sprzedaje je zarówno bezpośrednio, jak i przez multiagentów oraz porównywarki.
W części majątkowej znajdziesz polisy domu i mieszkania z rozszerzeniami o odpowiedzialność cywilną, kradzież i szkody wodne. Zakres podstawowy jest raczej wąski, a realny poziom ochrony wyznaczają wykupione rozszerzenia.
Dla małych firm towarzystwo przygotowało pakiety łączące ubezpieczenie mienia, odpowiedzialności cywilnej i przerw w działalności.
- OC i AC
- assistance
- ubezpieczenie domu i mieszkania
- ubezpieczenia dla małych firm
- NNW
Jak zgłosić szkodę
Wiener zbiera zgłoszenia przez formularz na wiener.pl oraz telefonicznie. Marka działa od 2019 roku, gdy Vienna Insurance Group przejęła polską spółkę Gothaer i zmieniła jej nazwę, więc starsze polisy mogą mieć jeszcze dawne oznaczenia. Zobowiązania z tamtych umów obowiązują bez zmian.
Towarzystwo specjalizuje się w ubezpieczeniach komunikacyjnych i majątkowych dla klientów indywidualnych oraz w polisach dla małych firm. Przy szkodzie firmowej przygotuj dokumenty księgowe potwierdzające wartość mienia: to najczęstszy powód wydłużenia postępowania.
Przy szkodach komunikacyjnych Wiener stosuje zarówno oględziny zdalne, jak i stacjonarne. Wybór zależy od zakresu uszkodzeń wskazanego w zgłoszeniu, więc opisz je dokładnie.
Gdzie szukać ogólnych warunków ubezpieczenia
Wiener publikuje ogólne warunki na wiener.pl przy każdym produkcie. Umowy zawarte przed zmianą marki w 2019 roku funkcjonują na warunkach Gothaer TU i to one obowiązują przy szkodzie: zmiana nazwy nie zmienia treści zawartych umów.
W ofercie dla małych firm sprawdź definicję mienia obrotowego i limity na środki pieniężne. To dwie pozycje, w których zakres bywa węższy, niż wynika z nazwy pakietu.
W ubezpieczeniach mieszkaniowych zwróć uwagę na katalog zdarzeń objętych ochroną podstawową: część ryzyk dostępna jest wyłącznie w rozszerzeniach.
Jak wypowiedzieć OC w Wiener
Procedura jest ustawowa, więc w każdym towarzystwie wygląda tak samo. Różni się tylko adres, pod który trafia pismo, i kanał elektroniczny, jeśli zakład go udostępnia.
Gdzie znaleźć adres
Adres do korespondencji stoi na Twojej polisie i to jest źródło pewne, bo dotyczy Twojej umowy. Drugie miejsce to strona Wiener, w dziale obsługi klienta. wiener.pl. Nie podajemy tu adresu ani skrzynki z pamięci: zakłady zmieniają je bez zapowiedzi, a pismo wysłane pod nieaktualny adres nie zatrzymuje biegu terminu.
Który przepis wpisać
Wybór podstawy prawnej decyduje o skuteczności pisma. Wypowiedzenie ze złym przepisem zakład potraktuje jako bezskuteczne, a polisa wznowi się na kolejny rok.
- Twoja polisa dobiega końca i nie chcesz jej przedłużenia: tryb na koniec okresu.
- Kupiłeś pojazd z polisą poprzedniego właściciela: tryb dla nabywcy. Od 10 września 2025 roku możesz wskazać w piśmie dzień, w którym umowa ma się rozwiązać.
- Stara polisa wznowiła się, a Ty masz już nową gdzie indziej: tryb podwójnego ubezpieczenia, z rozliczeniem składki.
Gotowe pismo z właściwą klauzulą złożysz w generatorze wypowiedzenia OC, a terminy i typowe pomyłki opisujemy w poradniku o wypowiedzeniu OC.
Czym wysłać, żeby zdążyć
Przy wypowiedzeniu na koniec okresu pismo musi być złożone najpóźniej na jeden dzień przed jego upływem. List nadany w placówce Poczty Polskiej liczy się z dniem nadania, nawet jeśli dotrze później. Kurier i paczkomat tej ochrony nie dają: tam liczy się dzień, w którym pismo trafiło do zakładu.
Zachowaj potwierdzenie nadania albo potwierdzenie ze skrzynki elektronicznej. To ono dowodzi daty złożenia, nie kopia samego pisma. Datę graniczną dla swojej umowy wyliczysz w kalkulatorze terminów.
Po wypowiedzeniu pilnuj ciągłości ochrony. Nowa polisa musi zaczynać się w dniu, w którym kończy się stara, bo nawet jednodniowa przerwa oznacza opłatę karną. Jej wysokość policzysz w kalkulatorze kary za brak OC.
Na co zwrócić uwagę
Mocne strony
- Ciągłość umów zawartych jeszcze pod marką Gothaer
- Oferta dopasowana do klienta indywidualnego i mikrofirmy
- Zaplecze dużej grupy ubezpieczeniowej
Na co uważać
- Zakres podstawowy polisy mieszkaniowej wymaga rozszerzeń
- Mniejsza rozpoznawalność marki niż u największych graczy
- Brak własnej oferty ubezpieczeń na życie w tej spółce
Częste pytania
Czy moja stara polisa Gothaer jest ważna?
Czy Wiener to to samo co Compensa?
Gdzie znajdę ogólne warunki do polisy sprzed zmiany marki?
Czy Wiener sprzedaje ubezpieczenia na życie?
Źródła
- Rejestr zakładów ubezpieczeń i zakładów reasekuracji, Komisja Nadzoru Finansowego knf.gov.pl
- Materiały informacyjne i ogólne warunki ubezpieczenia publikowane przez Wiener
- Zasady rozpatrywania reklamacji na rynku finansowym, Rzecznik Finansowy rf.gov.pl